Service Coordinator- Construction

Description du poste

Notre client, un entrepreneur général spécialisé dans la rénovation de magasins et de locaux commerciaux, recherche un coordinateur de service / coordinateur d'installations pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Le candidat idéal est issu du service client dans le domaine de la construction, de la rénovation, de la plomberie, de l'électricité et de la vente au détail et possède d'excellentes compétences en matière de service client.

Résumé du poste

En tant que coordonnateur des services, vous gérerez les demandes de services d'entretien et de réparation des clients commerciaux et de détail à travers le Canada, en français et en anglais. Ce rôle consiste à coordonner les activités quotidiennes afin d'assurer une prestation de services efficace et rentable tout en minimisant les perturbations opérationnelles pour les clients. L'accent est mis sur le maintien de normes élevées en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités

• Gestion des demandes de service
  • Traiter les demandes de réparation et d'entretien, y compris les situations d'urgence.
  • Traiter et documenter les demandes de service entrantes de manière claire et rapide.
• Coordination et dépannage
  • Analyser et dépanner les demandes afin de s'assurer que le sous-traitant le plus approprié est envoyé.
  • Surveiller et traiter le retour d'information afin d'atténuer les problèmes potentiels, en veillant à respecter les conditions du client et les délais de résolution.
  • Fournir des devis de base pour les appels de service dépassant la limite à ne pas dépasser (NTE) du client.
• Supervision du flux de travail
  • Assurer le suivi des travaux des sous-traitants en cours jusqu'à l'achèvement du travail.
  • Coordonner les calendriers et fournir des mises à jour régulières aux clients.
• Tâches administratives
  • Émettre des bons de commande aux sous-traitants.
  • Traiter les factures des sous-traitants et préparer les factures pour les clients.
• Disponibilité et intervention en cas d'urgence
  • Participer à une rotation pour traiter les appels d'urgence en dehors des heures de travail, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés.
  • Rester joignable si nécessaire en dehors des heures de travail pour soutenir les projets en cours.
• Collaboration et croissance
  • Contribuer aux déploiements et aux projets spéciaux mineurs.
  • Vous êtes chargé de trouver de nouvelles ressources pour nous aider à maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur (à l'échelle nationale).

Qualifications et compétences

• Au moins deux ans d'expérience technique dans le domaine de la construction, des installations ou de l'entretien.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance approfondie d'Excel et d'Outlook ; facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Solides compétences en matière de coordination des ressources et des activités quotidiennes.
• Solides compétences organisationnelles et analytiques avec la capacité de travailler de manière indépendante.
• Capacité à reconnaître les domaines d'amélioration, à proposer des suggestions et à résoudre les problèmes.
• Capacité à gérer des priorités multiples.

Compétences

• Capacité à prendre des décisions réfléchies.
• Être à l'aise avec le changement et avoir un sens aigu de l'urgence.
• Remettre en question le statu quo en apportant des idées et des solutions appropriées.
• Établir des partenariats et donner la priorité à la collaboration.
• Présenter les informations de manière efficace et concise.
• Être proactif et gérer les attentes des clients.

Ce poste offre la possibilité de faire partie d'une équipe dynamique qui s'attache à fournir un excellent service et des solutions innovantes à ses clients dans tout le pays.