Technicien N2

Technicien N2

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un technicien N2 pour une entreprise dans le domaine gouvernemental. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Technicien N2

Les responsabilités du poste incluent :

• Fournir un support de niveau 2 pour les utilisateurs internes et externes, en traitant des incidents liés aux iPads, imprimantes, ordinateurs, et autres périphériques;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes escaladés par le niveau 1;
• Assister le personnel avec le système d'exploitation Windows / Mac OS et la suite Office 365;
• Administrer les comptes et les paramètres Office 365;
• Maintenir une documentation précise de l'inventaire matériel;
• Préparer et analyser des rapports Excel;
• Effectuer des configurations avancées et des mises à jour logicielles sur les appareils mobiles (iPads) et imprimantes;
• Surveiller et maintenir les infrastructures TI, y compris les serveurs, le réseau, et les équipements de communication;
• Collaborer avec l’équipe d’infrastructure pour gérer les sauvegardes, la sécurité et la connectivité réseau;
• Installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques;
• Interagir avec les utilisateurs pour identifier leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction;
• Offrir un support technique sur place, à distance ou via des outils de prise en main à distance;
• Former les utilisateurs à l'utilisation des appareils et systèmes;
• Documenter les procédures de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances TI;
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et proposer des solutions;
• Participer aux projets liés à l’amélioration des services informatiques.

Exigences du poste – Technicien N2

• Diplôme en informatique (AEC, DEP ou DEC) ou équivalent;
• Certifications techniques pertinentes (ex. : CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, Apple Certified Support Professional) sont un atout;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire en support informatique;
• Expérience avec le support d’appareils mobiles, notamment iPads, un atout;
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et iOS;
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (Windows 10 et 11);
• Connaissance avancée des imprimantes réseau et des systèmes de gestion des imprimantes;
• Expérience avec les outils de gestion des tickets (ex. : Jira, ServiceNow);
• Connaissance des réseaux (TCP / IP, Wi-Fi, VLAN) et des environnements serveurs (Active Directory, DNS, DHCP);
• Compétences solides dans les applications Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.), notamment des compétences Excel intermédiaires pour les rapports;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels;
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle;
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;
• Approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes.

Type de poste

Contractuel 7 mois

Date de début

Immédiatement

Numéro de référence

BH306718