Technicien informatique

Sommaire de l’emploi :

La personne titulaire assure le bon fonctionnement, l’entretien et la mise à jour des systèmes et des réseaux reliés aux technologies de l’information : ordinateurs, serveurs, commutateurs, logiciels, téléphonie IP et cellulaire.

Responsabilités :

• Gestion des incidents et problèmes de niveau 1 et 2 incluant :
• La prise en charge des requêtes de services ;
• La priorisation des requêtes ;
• La résolution des incidents ;
• La documentation des incidents et leurs solutions ;
• L’escalade et suivi des requêtes jusqu’à leur résolution finale ;
• Prépare, configure, installe et supporte tous les équipements informatiques tels que :
• Ordinateurs fixes, portables et véhiculaires ;
• Téléphone IP et cellulaires ;
• Imprimantes et photocopieurs ;
• Tout autre équipement et accessoires technologiques ;
• Maintient à jour l’inventaire de tous les équipements informatiques ;
• Assure l’installation des mises à jour Windows et applicatives de tous les systèmes ;
• Participe à la mise en place de projets informatiques ;
• Coordonne avec les fournisseurs externes lorsque requis ;
• Cette description n’est pas limitative, elle contient les éléments principaux à accomplir. La personne peut être appelée à s’acquitter de toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.

Exigences :

• Diplôme d’études de niveau collégial ou supérieur en informatique ;
• Trois (3) à quatre (4) années d’expérience pertinente dans un rôle similaire ;
• Avoir une maîtrise des champs d’expertise suivants : Windows 7-10-11, Windows serveur 2016-2019, Active Directory, DHCP, DNS, VPN, Anti-virus, Exchange, M365, téléphonie IP ;
• Être familier avec le processus ITIL et expérience avec un système de billetterie de support ;
• Être familier avec la méthodologie SCRUM ;
• Être apte à lire et parler l’anglais afin d’être en mesure d’entretenir une conversation ;
• Doit être disponible sur appel en dehors des heures normales, une semaine sur deux.
• Capacité d’analyse, rigoureux, minutieux, gestion des priorités, travail d’équipe, autonome, bon vulgarisateur ;